Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent l'utilisation du service de livraison express TAMBA, accessible via l'application web et ses interfaces partenaires, sur le territoire malien.
2. Commande et confirmation
Toute commande de livraison est confirmée par l'attribution d'un code de suivi unique. Le client reçoit une confirmation par SMS sur le numéro fourni lors de la commande. La commande est définitivement validée à réception de ce SMS.
3. Tarifs
Les tarifs sont calculés automatiquement en fonction de la zone de ramassage, la zone de livraison, le type de véhicule, la taille du colis et la priorité choisie. Les prix sont exprimés en FCFA, toutes taxes comprises. TAMBA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
4. Délais de livraison
Les délais indiqués (Standard : 45–90 min, Express : 20–45 min, Urgent : 10–20 min) sont fournis à titre indicatif. TAMBA ne peut être tenu responsable de retards dus à des circonstances extérieures (embouteillages, conditions météo, force majeure).
5. Responsabilité et assurance
TAMBA assure chaque colis confié à ses livreurs jusqu'à concurrence de 50 000 FCFA. En cas de perte ou de dommage avéré, le client doit signaler l'incident dans les 24h via notre formulaire de contact. Les objets de valeur supérieure doivent être déclarés au moment de la commande.
6. Objets interdits
Il est strictement interdit de confier à TAMBA : des substances illicites, des armes, des matières dangereuses, des animaux vivants, des billets de banque en grande quantité ou tout objet dont le transport est prohibé par la loi malienne.
7. Annulation
Une commande peut être annulée sans frais avant l'assignation d'un livreur. Une fois le livreur assigné, des frais d'annulation de 500 FCFA peuvent s'appliquer.
8. Paiement
Le paiement est effectué à la livraison, en espèces ou via Mobile Money (Orange Money, Moov, Wave). Le paiement par carte est disponible selon la zone. Aucun remboursement n'est effectué sans preuve d'échec de livraison.
9. Litige
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de Bamako, Mali.
10. Contact
Pour toute question : support@tamba.plus ou via le formulaire de contact sur notre site.